BDDK’dan Yeni Düzenleme

BDDK’dan yeni düzenleme geldi. Bu düzenlemeye göre, banka çağrı merkezlerine 60 yaş ve üzeri vatandaşlar, direkt olarak ulaşabilecekler. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu, bankaların çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini ölçme bağlamında yeni bir düzenlemeye gitti. Resmi Gazete’de yayımlanan yönetmeliğe göre, çağrı merkezlerinin reklam gibi yöntemlerle müşteriyi telefonda bekletmesine izin verilmeyecek. Müşterinin işlem süresinin uzatılmaması adına yeni tedbirler hayata geçirilirken, 60 yaş ve üzeri vatandaşlar çağrı merkezi temsilcisine direkt olarak ulaşabilecek. Yönetmelikte öne çıkan düzenlemeler kısaca şöyle: - 60 yaş üstü doğrudan müşteri temsilcisine bağlanacak. - Kart iptal talepleri, başka bir birime yönlendirilmeden alınacak. - Aramalarda reklam gibi yöntemlerle arama süresi uzatılamayacak. - Müşteriye reklam amaçla aramalar ise pazar günleri hariç sabah saat 9 ile akşam saat 8 arası yapılacak. - Aranmamasını isteyen müşteri bir daha aranamayacak. - Küfür, hakaret, çağrı merkezi temsilcisinin şahsına yönelik tehdit içeren üslupta konuşan kullanıcı ile yapılan görüşme çağrı merkezi temsilcisi tarafından sonlandırılabilir. - 120 saniyeyi geçen görüşmeler ayrıca kayıt altına alınacak. - Bankalar çağrı merkezlerine gelen aramaların kayıtlarını saklayacaklar ve bu kayıtlar yetkili kuruluşlar tarafından damgalanacak.