Bankacılıkta 7 Potansiyel Chatbot Kullanım Alanı

Bankacılık sektöründe sohbet robotlarının kullanımı, müşterilerin kişisel mali durumlarını yönetmeleri, dolandırıcılığı önlemeleri ve daha fazlası için uygun ve verimli bir yol sundukları için giderek daha popüler hale geldi. Sohbet robotları, kullanıcılarla konuşmaları simüle etmek için yapay zeka kullanan, hızlı ve erişilebilir yardım sağlayan bilgisayar programlarıdır. Bankacılık sektöründe chatbotlar, müşterilerin finans kurumlarıyla etkileşim biçimlerini dönüştürme potansiyeline sahiptir.

İşte bankacılıkta chatbotların yedi olası kullanım durumu:

1. Müşteri hizmetleri: Chatbotlar, müşterilere bankacılıkla ilgili soru ve sorunlarında yardımcı olmak için verimli ve uygun maliyetli müşteri hizmetleri sağlayabilir. Ayrıca kişiselleştirilmiş yanıtlar sunacak şekilde programlanarak müşteri deneyimini geliştirebilirler. 7/24 müşteri desteği ile chatbotlar bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir. Ayrıca, birden fazla sorguyu aynı anda ele alarak bankalara zaman ve para tasarrufu sağlayabilirler.

2. Kişisel finans: Chatbotlar müşterilere bütçeleme, finansal tavsiye ve yatırım rehberliği konularında yardımcı olabilir. Bir kullanıcının finansal hedeflerine ve harcama alışkanlıklarına göre kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir, harcamalarını ve birikimlerini takip etmelerine yardımcı olabilirler. Chatbotlar ayrıca kullanıcıların kredi kartları, krediler ve sigorta poliçeleri gibi finansal ürünlerde en iyi fırsatları bulmalarına yardımcı olabilir.

3. Kredi başvuruları: Chatbotlar, müşterilere 7/24 destek sağlayarak, başvuru sürecinde onlara rehberlik ederek, soruları yanıtlayarak ve gerçek zamanlı güncellemeler sunarak kredi başvuru sürecini kolaylaştırabilir. Chatbotlar sürecin bazı kısımlarını otomatikleştirerek hataları ve işlem sürelerini azaltabilir ve böylece daha hızlı kredi onayları alınmasını sağlayabilir. Ayrıca bir kullanıcının kredi değerliliğini değerlendirmek ve kredi seçenekleri önermek için doğal dil işlemeyi kullanabilirler.

4. Hesap yönetimi: Chatbotlar, hesap bakiyesi bilgileri sağlayarak, otomatik ödemeler ayarlayarak ve kişisel bilgileri güncelleyerek müşterilerin hesaplarını yönetmelerine yardımcı olabilir.

5. Dolandırıcılık önleme: Chatbotlar, şüpheli faaliyetleri tespit etmek için müşteri davranışlarını ve işlemlerini gerçek zamanlı olarak izleyip analiz ederek dolandırıcılığı önlemek için kullanılabilir. Ayrıca, olağandışı faaliyetler veya şüpheli işlemler durumunda müşterilere uyarılar gönderebilir, müşterilerin dolandırıcılık faaliyetlerini bildirmelerine ve daha fazla dolandırıcılık girişimini önlemek için gerekli adımları atmalarına yardımcı olabilirler.

6. Yatırım yardımı: Chatbotlar müşterinin tercihlerine, risk iştahına ve yatırım hedeflerine göre yatırım tavsiyeleri ve portföy yönetimi önerileri sunabilir. Kişiselleştirilmiş yatırım tavsiyeleri ve portföy yönetimi önerileri sunabilen Wealthfront'un chatbot'u buna bir örnektir.

7. Pazarlama ve satış: Chatbotlar, bankaların ürün ve hizmetlerini tanıtmalarına ve müşterilere yeni hesap açma veya mevcut hesaplarını yükseltme konusunda yardımcı olabilir. Chatbotlar, müşterinin finansal profiline ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler sunarak müşteri deneyimini iyileştirebilir. Örneğin, Ally Bank'ın chatbotu Ally Assist, kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir ve müşterilerin yeni hesaplar açmasına veya mevcut hesaplarını yükseltmesine yardımcı olabilir.

Apple iPhone Satışlarıyle Marj Tahminini Yükseltti