Genişletilmiş hizmetler yakında TUI'de ücretlendirilecek

Tavsiye ve genişletilmiş hizmetler yakında TUI'nin seyahat acentelerinde ücretlendirilecek. Müşterilerin ayrıntılı tekliflerin derlenmesi, performans karşılaştırmaları veya tatil yerleri ve giriş düzenlemeleri hakkında daha fazla bilgi için ödeyecekleri bir hizmet ücreti planlanmaktadır. Bir yandan, şirket çevrelerine göre bu, kapsamlı bir tavsiyenin fiyatı olduğuna dair bir sinyal göndermeyi amaçlıyor. Öte yandan konsept, seyahatlerinin kişisel olarak denetimli hazırlanmasına ve korunmasına değer vermeye devam eden müşterileri çekmeyi amaçlamaktadır. TUI Almanya Satış ve Pazarlama Direktörü Hubert Kluske, "Diğer hizmet sektörlerinde artık iyi hizmetin ödüllendirildiği anlaşılmıştır" dedi. Sabit oranlı servis ücretleri "pazar standardı" haline gelmelidir. Bir iş konseyi, ilgili ek ücretler stratejisinin elbette risksiz olmadığını söyledi. "Ama zamanı geldi ve şimdi denemeliyiz." Bu şekilde, bazı müşteriler şubede kapsamlı bilgi edinirse çabanın bir kısmı emilir. Bu bir tür "giriş ücreti" değildir - bazı temel bilgiler ücretsizdir. Şirkete göre, maliyetler yalnızca rezervasyon yapıldıktan sonra ortaya çıkıyor. Toplam seyahat fiyatına bağlı olarak 15 veya 29 Euro'luk temel bir tarife planlanmıştır, bunun için ayrıntılı bir teklif veya "bireysel seyahat konsepti" alabilirsiniz. 25 veya 39 Euro'ya, "özel şirketler ile destek" veya oteldeki aktiviteler için rezervasyon buna dahildir. Fiyat modeli uzun süredir tartışılıyordu. Çalışan temsilcileri, Avusturya ve İsviçre'deki birçok seyahat acentesinin yanı sıra diğer sağlayıcıların da bunu zaten yaptığını söyledi. Amaç aynı zamanda gerçek mekanda ve çevrimiçi ticaret arasındaki satış kanallarını daha yakından birleştirmektir. Ağ üzerinden TUI rezervasyonları durumunda, derinlemesine hizmetlere benzer bir referans gelecekte belirli bir noktadan gelecektir. Çalışanlar da ücret sisteminden yararlanmalıdır. Bu nedenle rezervasyon komisyonunun bir kısmı, ofisteki tüm meslektaşlar için bir ekip nakit masasına akıyor. Yeni danışmanlık konseptiyle ilgili eğitim kursları da olacak. Grup ayrıca, 2020'nin sonundan bu yana DER seyahat acentelerinde bir ücret uygulayan rakibi DER Touristik'e atıfta bulunuyor. TUI franchise ortakları, ücretlerin tanıtımında destekleniyor. Ancak sahipler, bunu ne zaman ve nasıl uygulayacaklarına kendileri karar verirler. Lufthansa ve diğer turizm ve havacılık şirketleri gibi TUI, küresel seyahat kısıtlamaları nedeniyle virüs salgınından aşırı derecede muzdarip. Her iki grubun da milyarlarca dolarlık hükümet yardımı ile çöküşten kurtarılması gerekiyordu. Pek çok ülkede yavaş yavaş toparlanan aşılama kampanyası ve üçüncü korona dalgası nedeniyle endüstri, 2020'de büyük ölçüde başarısız olan karlı yaz işinden korkuyor.