Koronavirüs Salgını Perakende Sektörünü Değiştirdi

Koronavirüs Salgını Perakende Sektörünü Değiştirdi

Yeni tip Koronavirüs (Covid-19) salgını perakende sektöründe yeni uygulamaları doğuruyor. Sosyal mesafe ve hijyen endişesi nedeniyle AVM'lere gitmeyi tercih etmeyen tüketici, online alışverişe yöneldi. Bu kapsamda, perakende sektörü de yeni normal sürecine ayak uydurarak yeni uygulamaları hayata geçirdi. Bu bağlmada, mağazadan eve teslimat, mağazadan alınan hediyelerin müşterinin verdiği adrese gönderilmesi gibi birçok yeni uygulama geliştirildi. Yeni normal sürecinde müşteriler artık online olarak satın aldığı ürünü, markanın çalışanları aracılığıyla AVM'nin otoparkından teslim alabiliyor. Mağazaya ya da AVM'ye gitmekten çekinen müşteri, paketini eve sipariş edebiliyor.

Talep Giderek Yükseliyor

Perakende firması Boyner, müşterileri için eve teslimat kolaylığını artık mağazadan alışveriş yapan müşterilerine de sunuyor. Talebin giderek arttığı yeni uygulamada, müşterinin aldığı hediye de verdiği adrese ulaştırılıyor. Konu hakkında yorumlarını bildiren Boyner Büyük Mağazacılık Satış Operasyon Direktörü Egemen Kocaoğlu, Koronavirüs ( Covid-19) salgınıyla birlikte perakende sektöründe büyük bir değişim yaşandığını belirtti. Kocaoğlu, ''Müşteriler artık daha hızlı ürün talebinde bulunuyor, talebi karşılamak için birden fazla satış kanalından ilerliyoruz. Online ile offline satış kanalları arasındaki sınırlar kalktı. Biz de bu iki kanalı birleştirecek projeler hayata geçiriyoruz.'' diye konuştu.

Temel Amaç Müşterinin Konforunu Artırmak

''Kısa bir süre önce müşteri poşetlerini eve teslim etmeye başladık. Temel amacımız müşterinin konforunu artırmak. Tüketici gün içerisinde mağazada alışveriş yapıyor, o poşetleri adresine götürüyoruz, hiçbir ek ücret talep etmiyoruz. Ayrıca, sadece bizim mağazamızdan değil AVM içerisindeki herhangi bir markadan yaptığı alışveriş poşetlerini de ücretsiz evine teslim ediyoruz.'' şeklinde konuşan Kocaoğlu, şu anda uygulamanın 3 şehirde olduğunu bildirdi. İstanbul, Ankara ve İzmir'de bulunan toplam 17 mağazada yeni uygulamanın hayata geçirildiğini söyleyen Kocaoğlu, şunları kaydetti: ''Kişiler alışverişlerini tamamlayınca ailesiyle vakit geçirsin, sinemaya gitsin, yemek yesin, kahvesini içsin diye biz alışveriş poşetlerini istediği gün ve saat aralığında evine götürüyoruz. Müşterilerden çok olumlu geri dönüşler aldık ve farklı bir proje hayata geçirdik. Satın alma işleminden sonra denen ürünler buharlı ütüyle dezenfekte ediliyor. Poşetler özel bir yerde tutuluyor, dezenfekte ediliyor ve el değmeden poşetleme işlemi gerçekleşiyor. 50 liralık alışveriş limitimiz var.'' Salgın sürecinde müşterinin ve firmaların temassız alışverişi tercih ettiğini belirten Kocaoğlu, şunları kaydetti:

''Pandemi sürecinde bir uygulamayı daha hayata geçirdik. Müşteriler artık kalabalık ortamlara girmek istemiyor. AVM’ye gelip, gezmeyi tercih etmiyor, temassız alışveriş yapmak istiyor. Aynı zamanda insanların ihtiyacı var, alışveriş yapmaları gerekiyor. İşte bu ürün ihtiyacını karşılamak için araca teslim uygulamasını başlattık. Müşteri online olarak siparişini veriyor, seçili mağazalarımızın otoparkından ürünlerini teslim alabiliyor. AVM otoparklarında anlaştığımız ürün teslim noktaları var, tüketiciye alışveriş sonrası kısa mesaj giderek ürünü nereden, nasıl ve kimden alacağına dair detaylı bilgi veriliyor. Böylece müşteri AVM’nin içine ve kalabalığa hiç girmeden, aracından bile çıkmadan alışverişini tamamlıyor. 2 farklı şehirde 6 mağazada bu uygulamayı hayata geçirdik. Beklediğimizden çok talep aldık, geri dönüşler de olumlu oldu. Zamanla bu uygulamayı diğer illerde de yaygınlaştırmayı düşünüyoruz.''