Bank of America, Müşterilere Soğuk Arama Yapılmasını Yasakladı!

  Bank of America, Müşterilere Soğuk Arama Yapılmasını Yasakladı! Şirketin eğitim programı olarak 1945'te kurulan Merrill Lynch Varlık Yönetimi birimi, stajyer brokerlerin Müşterilere Soğuk Arama yapmasını yasaklıyor. Soğuk aramalar, müşterileri bağlamak amacıyla yapılan ani ve habersiz aramalar olarak biliniyor. Şirket, geçen yıl sorunlu telefon görüşmeleri yapılan müşterileri ikna etmeye çalışan 3 bin kursiyerine, bunu yapmamalarını söylemişti. Bunun yerine, müşterileri bağlamak için dahili yönlendirmeleri veya LinkedIn mesajlarını kullanmalarını isteyen banka, radikal bir karar imza atmış oldu. Şirket, asgari ücreti saatte 25 dolara yükseltti. Duyuru, yöneticilerin aylardır işaret ettiği bir değişikliği resmileştirecek. Merrill Başkanı Andy Sieg, nisan ayında yaptığı açıklamada, "Daha büyük bir şirketten gelen potansiyel müşterilere ve yönlendirmelere çok daha fazla önem veriyoruz. Ayrıca, potansiyel müşterilere ulaşma şeklimizi çok daha modern yollarla değiştiriyoruz.” dedi.

Şirketin eğitim programı olarak 1945'te kurulan Merrill Lynch Varlık Yönetimi birimi, stajyer brokerlerin Müşterilere Soğuk Arama yapmasını yasaklıyor.

Yılda 65 bin dolarlık temel maaş ödeyen Merrill'in aday havuzu, genellikle genç ve farklılıkları olan kursiyerlerden oluşuyor. Programda, hedeflere ulaşamayan katılımcılar diskalifiye ediliyor veya bankadaki diğer rollere alınıyor. Son yıllarda, kursiyerlerin sadece küçük bir kısmı programı tamamladı. Stajyerler, başarılı işe alımların genellikle kapsamlı kişisel ağlara sahip olmayı gerektirdiğini söyleyerek, soğuk aramaların daha az önemli olduğunu dile getiriyor. Soğuk aramalar, yetenekli bir satış elemanına sıfırdan bir ağ kurma fırsatı sunarken, birçok kişinin telefona cevap vermemesi, başarılı olmayı zorlaştırıyor. Kişisel yönlendirmelerin yaklaşık yüzde 40'ına zamanında geri dönüş aldıklarını söyleyen Merrill yöneticileri, soğuk aramaların ise sadece yüzde 2'sinden azına cevap verildiğini belirtiyor.

Kaynak: www.foxbusiness.com

 

Bununla da ilgilenebilirsiniz:

 

‘Nefes Kredisi’nin Ayrıntıları Belli Oldu