Zoom'un çağrı merkezi işinde kendini kurma planları başarısız oldu

Zoom'un milyar dolarlık bir devralma ile çağrı merkezi işinde kendini kurma planları başarısız oldu. Zoom'un yutmak istediği Five9 şirketinin hissedarları, her iki şirketin de açıkladığı gibi anlaşmayı reddetti. Bu nedenle satın alma sözleşmesi feshedildi. Zoom, Temmuz ayında Five9'u satın aldığını duyurdu. Şirket, o dönemde belirtilen 14,7 milyar dolarlık (12,5 milyar euro) satın alma bedelini ödemek için pandemi döneminde yükselen hisselerini para birimi olarak kullanmak istedi. Ancak, o zamandan beri Zoom kağıtlarının fiyatı dörtte birden fazla düştü. Bu durum, anlaşmayı Five9'un hissedarları için çok daha az kazançlı hale getirdi. Son haftalarda işleri daha da kötüleştirmek için ABD hükümeti, devralmanın yoğun bir şekilde incelendiğini duyurdu. Adalet Bakanlığı başkanlığındaki özel bir komite, anlaşmanın ABD ulusal güvenliğine risk oluşturup oluşturmadığını araştırdı. Five9, bulutta işletilen çağrı merkezlerinde uzmandır. Satın alma ile Zoom, işini video konferansın ötesine taşıyabilirdi. Zoom CEO'su Eric Yuan, bir blog yazısında, Five9 platformunun başarısı için kritik olmadığı için gerilemenin Zoom'un işi genişletme planlarını etkilemeyeceğine dair güvence verdi. Zoom, korona kriziyle yeni bir lige taşınmıştı. Şirketin başlangıçta şirketler için video konferans sağlaması gerekiyordu. Ancak pandemi sırasında yalnızca şirketlerde kullanılmadı: özel kişiler de Zoom'u aile toplantılarından yoga derslerine kadar her türlü etkinlik için kullanıyor. Geçen yıl yüzde 300'den fazla satış artışından sonra büyüme normalleşti. Bu nedenle Zoom, işini genişletmek için arka rüzgarı kullanmaya çalışıyor. Plan, diğer şeylerin yanı sıra, video konferanslara ek olarak şirketlere telefon tedarikini devralmak.